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Dokumentation

Vorfälle

Niemand mag Vorfälle. Deshalb hilft Escalert.io Ihnen dabei jeden Vorfall so schnell wie möglich zu finden.

Wenn Sie ein komplexes IT-System haben, wissen Sie, dass von Zeit zu Zeit Schlechtes passiert. Deshalb haben Sie ein Überwachungssystem (Haben Sie nicht? Lassen Sie uns helfen!).

Wir statten Sie mit einfachen Möglichkeiten aus um Vorfälle direkt an Sie zu melden. Sie möchten Ihre Mitarbeiter, Kunden, ... benachrichtigen? Wir können das für Sie tun.

Alles was Sie tun müssen ist Ihre Überwachungslösung in Escalert.io zu integrieren.


Vorfälle behandeln

Sie können Escalert.io konfigurieren um E-Mails, Textnachrichten oder Telefonnachrichten bei jedem neuen Vorfall zu versenden.

Jeder Vorfall wird direkt von einem dieser alarmiert:

Beispiel Vorfall über Mail

Beispiel Vorfall durch Text

Sie können Vorfälle auf der Vorfall Seite kontrollieren:

Hauptbildschirm für Vorfälle

Sie haben mehrere Möglichkeiten um mit Vorfällen umzugehen:

  • Sie können Vorfälle bestätigen.
    Während diese nicht als gelöst markiert werden, stellen Sie ein Signal an andere bereit, dass an diesen gearbeitet wird.
  • Sie können Vorfälle manuell beheben.
    Dies markiert den Vorfall als gelöst, also kann der Betrieb normal weiter gehen.
  • Sie können Vorfälle schließen.
    Manchmal benötigt es zusätzlichen Aufwand nach dem Lösen eines Vorfalls. Diesen Meilenstein können Sie durch schließen des Vorfalls markieren.

Falls Sie einen Vorfall gelöst haben werden E-Mails wie diese versendet:

Beispiel Vorfall ist behoben über Mail

Da Sie manchmal nicht jeden Vorfall beheben oder schließen möchten, können Sie das für sich erledigen lassen. Wir kommen später dazu.


Fortgeschrittene Vorfallbehandlung

Die Vorfall Seite liefert einen guten Überblick über den aktuellen Status:

Liste von Vorfällen

Sie haben sogar eine komplette Historie für jeden einzelnen Vorfall:

Geschichte der Vorfälle